chính sách đổi trả và hoàn tiền

sadboizaintcry hy vọng rằng các sadboiz - sadgur hài lòng với đơn đặt hàng. Nếu vì bất kỳ lý do nào mà bạn không hoàn toàn hài lòng, chúng tôi cung cấp đổi trả miễn phí theo các chính sách nêu dưới đây. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua Hotline 1900 633513 hoặc Instagram/Facebook @sadboizaintcry. 

Lưu ý rằng, đối với sản phẩm các sadboiz - sadgur mua từ các sàn TMĐT, trường hợp cần đổi trả sẽ được áp dụng theo chính sách riêng của sàn.

1. Điều kiện đổi trả

• Đơn hàng được đặt trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
   
• Tất cả các sản phẩm có nhu cầu đổi trả đều phải có video unbox sản phẩm để minh chứng các sadboiz - sadgur không tác động vào.
   
• Các sản phẩm được bán với giá gốc (giá retail chưa bao gồm phí vận chuyển), trong tình trạng sản phẩm mới, nguyên bản (chưa bị gỡ tag, vẫn còn nguyên vẹn tất cả các thẻ, hộp và túi được đi kèm) có thể được trả lại với khoản thanh toán đầy đủ trong vòng 14 ngày kể từ ngày các sadboiz - sadgur xác nhận đơn hàng.
   
• Túi đeo chéo, balo, giày dép, bình nước, thắt lưng và đồ da nhỏ phải được trả lại trong hộp/túi đựng của thương hiệu, túi, các loại tag, giấy thơm được bao gồm trong bao bì ban đầu.
   
• Sản phẩm của các sadboiz - sadgur có xuất hiện lỗi (bong tróc hình in, ra màu, lỗi chỉ) do giặt tay/giặt máy trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận xác nhận đơn hàng.

2. Các trường hợp không được đổi trả

• Đơn hàng được đặt ngoài phạm vi lãnh thổ Việt Nam. 

• Các sản phẩm bị mòn, bị thay đổi kiểu dáng ban đầu, bị mất tag mà thiếu video unbox.
   
• Các đơn hàng đã bị hư/rách/thiếu hộp/túi đựng của thương hiệu, túi, các loại tag, giấy thơm.
   
• Các sản phẩm đã giặt bằng thuốc tẩy hoặc các chất hoá học có nồng độ mạnh. 
   
• Các sản phẩm stuff không phải là túi đeo chéo, balo, giày dép, bình nước, thắt lưng và đồ da nhỏ thuộc sadboizaintcry sẽ không được đổi trả. 
   
• Những sản phẩm làm đẹp (ví dụ: nước hoa, bình xịt, bình xịt, tinh dầu, thành phần axit, kem dưỡng da tự làm nâu da, sơn móng tay và chất tẩy) có chứa các vật liệu hoặc thành phần dễ cháy hoặc gây rủi ro trong quá trình quy trình vận chuyển trở lại (Formaldehyde, cồn, Phthalate, Glyxerin,...) sẽ không được đổi trả dưới mọi hình thức.

3. Quy trình đổi trả hàng

• Bước 1: Các sadboiz - sadgur nhắn tin đến Instagram/Facebook @sadboizaintcry hoặc gọi đến hotline: 1900633513 để gửi mã đơn hàng, lý do đổi trả hàng kèm video unbox sản phẩm đã được hướng dẫn trên tem niêm phong.  
   
• Bước 2: Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận trường hợp của bạn trong tối đa 30 phút kể từ khi nhận thông tin từ các sadboiz - sadgur trong khung giờ làm việc. Nếu các sadboiz - sadgur có nhu cầu đổi trả sau 22h, sadboiz sẽ tiếp nhận và xử lí thông tin vào ngày làm việc tiếp theo.
   
• Bước 3: Các sadboiz - sadgur tiếp nhận hướng giải quyết từ bộ phận chăm sóc khách hàng từ sadboizaintcry. Sau khi đã xác nhận đơn hàng sẽ được đổi trả, các sadboiz - sadgur vui lòng hoàn trả lại sản phẩm với đầy đủ hộp/túi đựng của thương hiệu, túi, các loại tag, giấy thơm và đóng gói sản phẩm giống như khi các sadboiz - sadgur nhận sản phẩm. 
   
• Bước 4: Các sadboiz - sadgur vận chuyển đơn hàng trở về cửa hàng của sadboizaintcry tại địa chỉ 182/43 Lê Văn Sỹ, Phường 10, Quận Phú Nhuận, TP.HCM bằng bất kì đơn vị vận chuyển nào. Các sadboiz - sadgur nên đảm bảo đơn hàng được quét cho mục đích theo dõi và lấy biên lai nếu có thể. Trong trường hợp mất đơn hàng do bên thứ 3, sadboizaintcry sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kì hình thức nào.

4. Quy trình nhận refund

• Bước 1: Sau khi đơn hàng hoàn của các sadboiz - sadgur được sadboizaintcry tiếp nhận, bộ phận kho sẽ kiểm tra tính minh bạch và nguyên vẹn của đơn hàng trong vòng 12 tiếng kể từ khi nhận được đơn hàng.
   
• Bước 2: Sau khi đã hoàn tất khâu kiểm tra, sadboizaintcry sẽ tiếp tục quá trình hoàn trả của các sadboiz - sadgur. Khoản hoàn trả của sadboiz - sadgur sẽ được xử lý trong thời gian từ 3 đến 5 ngày làm việc của sadboizaintcry. 
   
• Bước 3: Các sadboiz - sadgur sẽ được nhận khoản hoàn trả dựa trên những nhóm hàng hoá đổi trả sau: 
  • Đối với những sản phẩm do lỗi từ phía sadboizaintcry: 
    • sadboizaintcry sẽ đổi sang sản phẩm tương tự cùng size nếu sản phẩm đổi trả còn hàng. 
    • Nếu sản phẩm đó hết hàng, sadboizaintcry sẽ đổi sang sản phẩm khác loại với cùng size. 
    • Nếu các sadboiz - sadgur vẫn không hài lòng với dịch vụ, sadboizaintcry sẽ hỗ trợ refund 100% giá trị đơn hàng bằng tiền Việt Nam qua hình thức chuyển khoản. 
  • Đối với những sản phẩm đổi trả do yêu cầu từ các sadboiz - sadgur: sadboizaintcry sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm cùng loại sang size khác cho các sadboiz - sadgur.

5. Chi phí phát sinh